Escucho a muchos ciudadanos en la calle y a través de redes sociales quejándose del trámite para el pasaporte en el país y en el departamento del Huila, puntualmente las dificultades y demoras para agendar la cita. Por tal motivo, esta semana citamos el debate respectivo en la Asamblea Departamental.
En el Huila hay una altísima demanda de solicitudes que generó un colapso y por tanto requiere un plan de contingencia urgente. Unos datos: En 2019 el promedio de citas mensuales era entre 300 a 400. En enero de 2021 fueron 413 citas y en febrero de 2022 se llegó a la cifra de 1.943, lo que representa un incremento en un año de más del 450%.
¿Por qué tanta demora para una cita? Durante el año 2022 se han solicitado 11.896 citas ya agendadas hasta el mes de septiembre. Es decir, ya están ocupadas las citas hasta septiembre de este año, por lo cual la disponibilidad es a partir de octubre en el Huila. A este ritmo se va llegar a cerca de 16.000 citas solo en el 2022.
Adicionalmente, aparecen comentarios donde, presuntamente, hay personas que piden plata para agilizar la cita. Ojo, la cita es un trámite gratuito y que no requiere intermediarios. Pero, estos comentarios hay que escucharlos para investigar, denunciar, evitar estafas a la gente y quitar cualquier corrupción en el trámite. La rapidez en las citas cierras las puertas a cualquier intermediario. Se debe garantizar la transparencia del proceso.
El trámite para el pasaporte se debe mejorar, fortalecer y hacer más amable, rápido y eficiente. Para estos efectos en el Huila se necesita más apoyo por parte de la Cancillería; más pedagogía sobre el proceso; obtener más claves que conlleve a habilitar al menos 2 cubículos más de atención; ampliar los horarios para la solicitud y la entrega del documento; disminuir el 30% de las personas que no asisten a su cita buscando un mecanismo de recordación o notificación de la cita y evitar la duplicidad del trámite donde la Cancillería garantice el cruce de la información; es decir, quien tenga una cita agendada en Neiva, pero posteriormente adelante el trámite el Bogotá, por ser más rápido, inmediatamente se le cancele la cita anterior y se libere ese cupo para otra persona. Así mismo, conformar una lista de espera; ampliar y mejorar las condiciones físicas de la oficina de pasaporte, buscar una sucursal del banco Sudameris en la Gobernación para que al momento de los 2 pagos que se hacen después de la cita y antes de la entrega del pasaporte se realicen en un solo lugar.
Este trámite genera ingresos para el departamento, por lo que asegurar su realización en Neiva es cuidar recursos para el Huila.
Finalmente, vale la pena hacer una reflexión amplia y profunda haciendo un sondeo que permita conocer las razones de por qué tantos ciudadanos quieren tener su pasaporte: ¿Será por un deseo de viajar, de compartir en Familia, son las vacaciones, es simplemente para tener el documento, es la incertidumbre por el proceso electoral presidencial o es la consecuencia de la situación económica, social y de desempleo actual que muchos están pensando irse a vivir a otro país? Esto es un imperativo moral, sociológico y de Estado.
