Google revela resultados donde se ponen en contexto nuevas tendencias del comercio en Internet, particularmente una investigación relacionada con el estudio ‘The Zero Moment of Truth’, es decir ‘El momento cero de la verdad’. Google revela resultados donde se ponen en contexto nuevas tendencias del comercio en Internet, particularmente una investigación relacionada con el estudio ‘The Zero Moment of Truth’, es decir ‘El momento cero de la verdad’. Este estudio ilustra la forma en que los consumidores se acercan hoy en día a sus decisiones de compra a través de la Red. LA NACION, Neiva 
La World Wide Web (www) posibilita la comunicación 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año y les permite a la ciudadanía comprar lo que quieran desde sus ordenadores, pues en la Red no hay un número limitado de grandes tiendas abiertas 24 horas, absolutamente todos los establecimientos están abiertas todo el tiempo. Algunas de las ventajas de las tiendas virtuales es que no necesitan estantes, grandes superficies ni empleados que atiendan a los visitantes. La gente puede comprar libros, discos, tiquetes aéreos y licuadoras en su tienda favorita por Internet, aún en medio de un tremendo aguacero o durante paros que impiden el normal tránsito por la ciudad. Pero la más grande ventaja es que las tiendas por Internet realmente no cierran nunca. El comercio virtual a través de la Red también ha significado un cambio profundo en los hábitos de compra, en los modelos mentales del consumidor y en los planes de quienes quieren vender a través de Internet. De acuerdo con Zero Moment of Truth (ZMOT, una reciente publicación de Google cuyo nombre en español es Momento Cero de la Verdad) los compradores ahora no toman sus decisiones de compra frente a las góndolas de los almacenes, sino a través de la investigación y comparación desde Internet. Este Momento Cero de la Verdad, es decir, el momento en el que un comprador toma la decisión de comprar para ordenarlo a través de Internet, o en su defecto acudir a la tienda a cerrar su transacción, puede tener lugar mientras llevamos a nuestro hijo al colegio, en medio de un trancón consultamos desde el móvil la ropa para vacaciones; cuando esperamos a que nos traigan la comida a la mesa consultamos desde el computador personal las opciones para adquirir un nuevo teléfono inteligente o tableta; mientras evaluamos desde un café Internet los mejores hoteles para alojarnos durante nuestro próximo viaje a Europa. El cambio de modelo mental implicado en el e-commerce se simplifica al decir que para comprar ya no es necesario ir hasta las tiendas físicas, y que por ello cada vez más usuarios deciden qué comprar y lo compran desde Internet, pues allí los almacenes siempre están abiertos. Siembre abierto Si atendemos a que 8 de cada 10 usuarios de Internet en Colombia consultan en buscadores antes de tomar una decisión de compra, parece necesario que los anunciantes estén allí 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, pues esa es la principal ventaja de las tiendas virtuales sobre las físicas: estar siempre abiertas, tener la capacidad de responder efectivamente siempre a las demandas de sus compradores. En el país ya algunas pequeñas y medianas empresas empiezan a experimentar con esta forma de publicidad a través de la Red. En la Red, esa ciudad que nunca duerme del nuevo milenio, es necesario que los anunciantes mantengan siempre encendidas las luces y anuncios de sus tiendas, pues los insomnes, las personas atrapadas en congestiones de tráfico, quienes viajan en avión, en tren o en bus, y en resumen, cualquiera que tenga acceso a un dispositivo conectado a Internet puede acudir a comprar en cualquier momento. ‘El cambio de modelo mental implicado en el e-commerce se simplifica al decir que para comprar ya no es necesario ir hasta las tiendas físicas, y que por ello cada vez más usuarios deciden qué comprar y lo compran desde Internet’. ‘Los compradores ahora no toman sus decisiones de compra frente a las góndolas de los almacenes, sino a través de la investigación y comparación desde Internet’.
