Están relacionadas, principalmente, con la falta de continuidad en los tratamientos ordenados y de oportunidad en la asignación de citas médicas, entrega de medicamentos y autorización de viáticos, en Nueva EPS, Sanitas y Salud Total.
Como parte de las acciones de seguimiento a la normalización de la atención de los usuarios que fueron objeto de traslado luego de la orden de liquidación del programa de salud de la Caja de Compensación Familiar del Huila, la Superintendencia Nacional de Salud desarrolló un ciclo de jornadas de atención y seguimiento a la formalización contractual priorizando la red pública hospitalaria en este departamento.
La estrategia convocó a los representantes de 6 de las entidades de administración de recursos (EPS), que tienen presencia en Huila y concentró estos espacios de participación en Pitalito y Neiva, donde se presentaba el mayor acumulado de peticiones, relacionadas principalmente con falta de continuidad en los tratamientos ordenados y de oportunidad en la asignación de citas médicas, entrega de medicamentos y autorización de viáticos.
En total fueron recibidas y gestionadas ante las distintas administradoras de recursos, 117 peticiones, quejas, reclamos y denuncias concentradas en: Nueva EPS, Sanitas y Salud Total.
“Daremos cumplimiento a la respuesta eficiente en los casos que se identifique vulneración, barreras administrativas y fallas en el proceso de atención, adicionalmente haremos un estricto seguimiento a los canales de atención dispuestos para la ciudadanía presenciales y virtuales”, aseguró el Superintendente Nacional de Salud, Ulahi Beltrán López.
Añadió que la presencia institucional de la Supersalud será permanente para garantizar que las EPS receptoras den continuidad a la entrega de medicamentos, autorización de tratamientos y garanticen la suficiencia de canales de atención a la población asignada, para que la respuesta a sus necesidades sea efectiva y oportuna.
En total serán 433.703 los afiliados de este programa de salud que migrarán en el departamento del Huila a las siguientes entidades administradoras de recursos: Nueva EPS, Mallamás, Famisanar, Sanitas, Salud Total, AIC y Coosalud.