Fidelización de clientes y posicionamiento de marca, son algunas de las líneas con las que el Gerente espera darle oxígeno a esta reconocida entidad social. Ruiz es economista de la Universidad Javeriana y especialista en gerencia hotelera de la Universidad Externado de Colombia, cuenta con más de 15 años de experiencia en gerencia de establecimientos hoteleros, restaurantes, clubes y otros.
¿Cómo llega a la Gerencia del Club Campestre?
La Corporación hizo un proceso de selección bastante ambicioso, donde un gran número de personas a nivel nacional presentamos una serie de pruebas y procesos bien elaborados, y finalmente se inclinaron por mi perfil.
¿Qué retos afronta al asumir la Gerencia?
La actividad de los clubes afronta dificultades por las llamadas competencias alternativas de centros recreacionales, donde las personas tienen accesos a espacios deportivos en sus condominios, variadas ofertas gastronómicas, entre otros, entonces como clubes tenemos otros retos que debemos superar y que antes no existían con tanta fuerza. Es una situación compleja el que las personas quieran pertenece a un club siendo conscientes, por lo que debemos resaltar el atractivo del club, haciendo que los servicios se destaquen.
¿Qué estrategias ha planeado?
El tema de servicios es esencial, tenemos que mejorar mucho en el tema de preparación frente a la atención al socio y a la experiencia, queremos que ellos vivan en el club. También mejorar la oferta de nuestros ambientes, frente a la recreación y deporte debemos fortalecer los escenarios con un cuerpo técnico y docencia que ofrezca un atractivo para que las personas quieran pertenecer al Club, para esto se está diseñando un plan de trabajo que se debe construir con todos.
¿Cuáles son las dificultades que ha encontrado hasta ahora?
A lo largo que mi vida profesional he afrontado retos en el manejo de clubes, y considero que aquí debemos enfocarnos en la comercialización y el posicionamiento deportivo, gastronómico, social, que nos permita tener un factor diferencial frente a similares
¿El Club tiene problemas de liquidez?
Todos los clubes afrontan problemas en sus finanzas, es cuestión de la industria, somos conscientes, pero el Campestre no está quebrado o en una situación compleja, es sólido en capacidad de acción. Obviamente tenemos que mirar la sostenibilidad a futuro y mejorar el servicio para darle un aire a las finanzas.
¿Se ha pensado en una reestructuración?
En la organización se han hecho inversiones importantes, que deben empezar a dar resultados para que seamos viables y sostenibles, que los socios perciban un cambio y un mejoramiento. Hasta ahora estamos haciendo un diagnóstico sobre la situación del Club que esperamos terminar en un mes, luego estableceremos un plan de trabajo y veremos qué pasa, todavía es prematuro hablar.